Användarvillkor
Robust Nordic AB:s Allmänna Villkor
1. Tillämpning av villkor
Dessa ordervillkor beskriver de avtalsvillkor som gäller för alla beställningar hos Robust Nordic AB, e-handeln som ägs av Robust Nordic AB på www.robustnordic.fi ("E-handeln") samt vid distansförsäljning.
Genom att beställa produkter från Robust Nordic AB (organisationsnummer: 559468-2824) godkänner kunden dessa villkor.
Robust Nordic AB förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa villkor. Ändrade villkor gäller för beställningar som görs från och med det datum som Robust Nordic AB anger som ikraftträdandedatum.
2. Beställning och kundkrav
För att beställa via e-handeln eller distansförsäljning måste du:
- Ange ditt för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress och annan nödvändig information.
- Vara minst 18 år.
- Vara den auktoriserade innehavaren av ett giltigt betal- eller kreditkort om betalning sker vid beställning.
Om en beställning görs på uppdrag av ett företag ska företaget säkerställa att den som genomför beställningen har behörighet att ingå avtal om köp och leverans av produkter för företagets räkning. Företaget är ansvarigt för alla beställningar och andra åtgärder som görs med dess organisationsnummer.
Du ansvarar för att den information du lämnar i e-handeln och vid distansförsäljning är korrekt och fullständig. Robust Nordic AB ansvarar inte för skador som kan uppstå på grund av felaktiga uppgifter. Om din adress ändras måste du meddela Robust Nordic AB för att säkerställa korrekt leverans.
Behandling av personuppgifter följer principerna i vår integritetspolicy. Person- och betalningsuppgifter överförs via en säker anslutning.
Robust Nordic AB förbehåller sig rätten att godkänna alla kunder innan beställningar behandlas.
3. Orderhantering, avtalets ingående och orderbekräftelse
När vi mottagit din beställning i e-handeln skickar vi en orderbekräftelse och/eller ett kvitto via e-post, beroende på vald betalningsmetod. Bekräftelsen innehåller detaljer om de beställda produkterna.
Vid distansförsäljning skickas en orderbekräftelse tillsammans med produkterna, där även faktureringsuppgifter framgår.
Vi rekommenderar att du sparar kvittot och/eller orderbekräftelsen för framtida behov, eftersom dessa fungerar som bevis på din beställning. Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning om den verkar misstänkt.
4. Produkter, leverans och ordertyper
Robust Nordic AB garanterar inte produktens tillgänglighet i e-handeln eller att e-handeln är tillgänglig utan avbrott. Vi förbehåller oss rätten att ändra, pausa eller avbryta försäljningen av en produkt utan föregående meddelande eller ansvar.
Kunder kan välja mellan engångsbeställningar och prenumerationer:
- Alla beställningar via e-handeln är engångsbeställningar om inte annat anges.
- Alla distansförsäljningsbeställningar är automatiskt prenumerationer.
Vid en engångsbeställning får kunden en enskild produktleverans. Beställningen fortsätter inte därefter. Om så önskas kan en engångsbeställning omvandlas till en prenumeration genom att kontakta kundtjänst på +358 50 372 0007 eller via e-post: asiakaspalvelu@robustnordic.fi.
Prenumerationer fortsätter tills de sägs upp. Produkter levereras vid förutbestämda intervall. Kunden kan ändra leveransintervall, pausa en leverans eller tidigarelägga en beställning genom att kontakta kundtjänst. Prenumerationer har alltid ett lägre pris jämfört med motsvarande engångsköp.
Beställningar via distansförsäljning är alltid prenumerationer och fortsätter tills de sägs upp. Eventuella ändringar eller uppsägningar måste ske senast 14 dagar före nästa leveransdatum, vilket anges i kundens första faktura. För uppsägning eller ändringar, kontakta kundtjänst på +358 50 372 0007 eller via e-post: asiakaspalvelu@robustnordic.fi. Ange fakturanummer eller fullständiga namn- och adressuppgifter.
Beställningar levereras vanligtvis inom sju (7) arbetsdagar efter att de har behandlats. Leveranstiden beror på postens hantering. Produkter levereras endast inom Fastlandsfinland.
För beställningar via e-handeln tillkommer en fraktavgift på 3,90 €. Kunden betalar endast en fraktkostnad oavsett antal produkter i beställningen. Beställningar skickas alltid med förbehåll för force majeure (strejk, naturkatastrof, etc.).
5. Fakturering, priser och betalningsmetoder
Priset på produkten vid beställningstillfället är det pris som gäller och bekräftas i orderbekräftelsen.
Robust Nordic AB förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående meddelande. De nya priserna gäller för beställningar som görs efter prisändringen.
För reklamationer rekommenderar vi att kunden kontaktar Robust Nordic AB först.
- Engångsbeställningar via e-handeln betalas i förväg.
- Prenumerationsbeställningar faktureras vid leverans.
Fakturor ska betalas senast på förfallodagen. Vid försenad betalning har vi rätt att pausa prenumerationen tills betalningen är mottagen. Vid en försening över sju (7) dagar tillkommer lagstadgad dröjsmålsränta och en påminnelseavgift. Om betalningen uteblir trots påminnelse, kan skulden överlämnas till inkasso.
Att inte betala fakturan innebär inte att beställningen avbryts. Kunden måste kontakta kundtjänst för returhantering innan en produkt skickas tillbaka.
6. Ångerrätt och returpolicy
Enligt konsumentskyddslagen (6:15) har konsumenter rätt att ångra en beställning inom 14 dagar från mottagandet av första produktleveransen genom att kontakta Robust Nordic AB via telefon, e-post eller annat tydligt meddelande.
Returnerade produkter måste vara oöppnade och i originalskick och skickas till:
- Finland: PL 42, 00531 Helsinki
- Sverige: Box 530, 116 74, Stockholm
Om en produkt returneras öppnad eller osäljbar debiteras kunden fullt produktpris.
Ångerrätten gäller inte efterföljande leveranser i en prenumeration.
Returer måste göras i originalförpackning eller som brev (maxhöjd 3 cm) för att få en returfrakt på 3,50 €. Kunden står för returfrakten.
7. Reklamationer
Kunden ska kontrollera beställningen omedelbart vid mottagandet eller senast inom 14 dagar. Om en produkt är defekt, felaktigt levererad eller avviker från beställningen kan reklamation göras.
Reklamationer hanteras via kundtjänst via telefon eller e-post. Felaktiga produkter ska returneras för att ersättas.
8. Tillämplig lag och tvistlösning
Dessa villkor, e-handeln och distansförsäljningsbeställningar omfattas av finsk lag. Robust Nordic AB ansvarar inte för förseningar eller skador orsakade av omständigheter utanför dess kontroll.
9. Kontakt
Vid frågor om e-handeln, produkter, beställningar eller leveranser, kontakta kundtjänst.
